¿Cuánto cuesta contratar a un Consultor Político para mi Campaña?
Por: Luis Urbina
Nota publicada en la revista Washington COMPOL
Una de las interrogantes que se plantea todo profesional al iniciar su carrera como consultor es “¿cuánto debo cobrar?”, cuestión acompañada de otros razonamientos, por ejemplo: ¿Qué servicios presto? ¿Con qué infraestructura de negocio cuento? ¿Cuál es la experiencia que me respalda a mí y a mi equipo de trabajo? ¿Qué credenciales me acreditan como una autoridad en el área?
Del otro lado, los políticos, que antes y durante la campaña están en búsqueda continua de financiamiento, saben que el tema de comunicación y relaciones públicas es determinante para su campaña, por lo tanto, es un aspecto que no debería negociarse si está en juego optar a un cargo de elección popular.
Para quienes tenemos cierta experiencia en el área de la consultoría política, se hace evidente que hay una variedad extensa de clientes para atender y se encuentran en un entorno con características propias de su país o región, aspectos que suelen distorsionar el mercado de la consultoría política.
Esta deformación se repite en distintas regiones de Latinoamérica, la comunicadora puertorriqueña Wanda Nazario señala una de estas distorsiones del mercado: “Muchos se denominan los expertos sin serlo. Se venden como expertos en un área, materia o en un tema, sin embargo, muy pocos participan de foros, seminarios, trabajos de investigación, talleres especializados o simplemente lecturas recomendadas relacionadas con la especialización”. Práctica muy común, cuyos resultados se ven reflejados en la gestión del trabajo hecho.
Agrega que otro mal que se vive en Puerto Rico, pero que la experiencia nos ha mostrado que se repite a lo ancho y largo del continente, es que “algunos candidatos prefieren contratar “amigos” que de una manera u otro intervinieron en un asunto, en cualquier determinado momento”, y se convirtieron en los “consultores” de la noche a la mañana”.
Asimismo, resalta algunas características que debe tener un buen consultor político: “Contar con la confianza del político, partido o candidato y esto se adquiere por varios factores: los conocimientos, la especialización, la experiencia, los contactos, la lealtad y lograr la credibilidad en el campo del gobierno y la política”.
A un consultor “se le paga por su experiencia, contactos y reputación”. En un sondeo de llamadas a varios colegas, el “rate” por hora está fluctuando desde US$50 hasta US$150 promedio, para un consultor “junior” hasta un “senior”. Debido a la situación económica en nuestro país, hemos visto lo que les llamamos los ajustes en las tarifas para los clientes. También depende en gran medida, si trabajas para el partido de la mayoría o de la minoría, en el caso de los consultores de cuanto puedas llegar a ganar y la cantidad de contratos posibles.
OTRAS TÉCNICAS
Para el experimentado investigador argentino Gustavo Córdova, elaborar una encuesta con una muestra para poblaciones mayores de 150,000 habitantes rondaría los US$65,000. Siendo mil 200 casos el mínimo aceptable como muestra optimizada.
En España, David Iglesias, directivo de la empresa consultora GAD3, da claves que se adaptan para el mercado ibérico e indica que “en España, las encuestas de voto suelen ser en su mayoría telefónicas. Esto quiere decir que una empresa como GAD3, que utiliza principalmente esta metodología para predecir el comportamiento del electorado, debe realizar dos grandes inversiones: en tecnología y en equipo humano. En el primer caso, el coste es el mismo para todas las campañas, mientras que el segundo varía y supone la partida más importante del presupuesto para realizar una encuesta.
La experiencia personal me permite aportar que al contratar una empresa de investigación para los sondeos no debemos limitarnos a la rigidez de los requerimientos técnicos y de experiencia del investigador, debemos tomar en cuenta variables administrativas a superar para resultados objetivos y que nos brindarán certeza en los resultados de la investigación.
Otra distorsión del mercado que debemos superar es la que padecen muchos partidos políticos y candidatos, que se inclinan por realizar sus estudios ellos mismos, con personal medianamente o nada capacitado y que podría tener sesgo al levantar la data de la población. En Guatemala un estudio riguroso, por consultores experimentados, con una muestra de 1,200 cuestionarios distribuidos en todo el país, tiene un costo promedio de US$15,000 a US$25,000.
Para el espacio digital también se debe considerar qué consultores contratar, ya que ellos trabajarán en un campo de batalla virtual que impacta directamente en la psique y opinión del elector, ya sea que decidamos implementar un web center in house o contratar uno externo. En ocasiones puede considerarse más económico contratar una agencia digital para realizar este trabajo, aunque no siempre es lo más recomendable. Implementar el web center in house es opción.
Entre los beneficios que obtenemos es instalar la infraestructura en un lugar de confianza y tener controles de seguridad necesarios para preservar la información teniéndola a disposición y control directo 24/7. Estas ventajas se obtienen aunque se deba invertir en infraestructura, equipo, espacio de trabajo y capital humano. También es recomendable que el grupo sea dirigido por especialistas en la materia que no cobrarán menos de US$10 mil mensuales.
No olvidemos que, si como partido no contamos con la capacidad técnica para instalar un web center propio, debemos tener el criterio adecuado para hacer la contratación de los especialistas. Estos proveedores, dependiendo el tamaño del partido político o candidato pueden cobrar un fee mensual desde US$3 a US$7 mil por gestionar y generar contenidos.
Esto es solo una pequeña muestra de los costos, pero resulta complicado establecer un promedio debido a que hay muchas variables. Para muestra, una revisión hemerográfica nos permite observar números récord en campañas, por ejemplo, la de Obama, donde las firmas consultoras pueden cobrar millones de dólares.
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10 Errores de Marketing Político
Llega el año electoral y todos los candidatos sacan sus mejores ideas, técnicas y herramientas de la galera. Bueno, ni tanto. Algunas veces los candidatos suelen cometer ciertos errores al hacer marketing durante el proceso de campaña electoral.
El marketing político al igual que cualquier tipo de marketing, se basa en principalmente estudiar a nuestra audiencia para poder entender a “ese mercado” y de este modo poder elaborar una buena estrategia de campaña electoral.
Sin embargo, muchas veces sucede todo lo diferente. El candidato utiliza técnicas que él mismo cree que son buenas, en otras ocasiones hace lo mismo que sus competidores (para no sentirse menos) o es mal asesorado por un equipo que conoce poco de fundamentos de marketing, comunicación, marketing político y temas afines.
Entonces, cuando esto sucede es que pueden aparecer algunos o varios de los 10 errores de marketing durante una campaña electoral.
ERROR #1 – MENSAJE NO SEGMENTADO
Muchos políticos aprovechan a los sectores más populares de la sociedad (y algunas veces los más maleables) para hacer campaña electoral.
Es en ese momento que comienza el discurso de “Sacarle a los ricos, para darle a los pobres” por toda la ciudad. Afiches, pancartas, mensajes, televisión, todo le sirve al nuevo Robin Hood mediático. Grave error.
El buen candidato político debe entender que su mensaje debe estar segmentado, debe aprender a establecer diferentes estilos según el público con el que se encuentra. No es ni estar de lado de ricos, ni del lado de los pobres. Es entender a su “consumidor” y decirle cómo lo va a ayudar.
La mayoría de los candidatos, se agarra a un solo mensaje y solo con ese mensaje ataca a todos los segmentos de la sociedad con el mismo afiche, el mismo folleto y el mismo estilo. En resumen, siempre terminará con el descontento de algún segmento.
ERROR #2 – REPETIR EL MISMO MENSAJE
Un error de marketing que varias veces he visto durante una campaña electoral es aquel candidato que busca ser reelegido para su cargo y utiliza nuevamente discursos, promesas o mensajes de su anterior campaña.
Un político que promete luchar contra la delincuencia si lo vuelven a elegir y que estuvo en sus manos trabajar sobre esto dado que actualmente tiene un cargo activo, inspira desconfianza.
Por eso, el candidato puede hablar de cosas por mejorar o que hacen falta hacer. Pero prometer, algo que prometió y por lo que fue elegido anteriormente, solo sirve para minar su reputación.
ERROR #3 – CONVERTIR LA CIUDAD EN UNA DISCOTECA
Una muy mala costumbre que se ha puesto de moda en marketing político durante una campaña electoral es el convertir la ciudad en una discoteca ambulante, ya sea paseando con camiones cargados de parlantes o bien apoderándose de calles o esquinas.
Este tipo de acción muestra un cierto nivel de desesperación. Es como esa persona que como no tiene nada interesante que decir, termina gritando o tocando a los demás cada vez que habla para no sentirse menos.
Recordemos que vivimos en un mundo muy estresante, las ciudades crecen, el tráfico es un caos, cada vez el tiempo alcanza para menos, si para colmo las personas deberán toparse con un altoparlante retumbando en su oído mientras espera un semáforo, esto puede restar puntos a la imagen de ese candidato.
¿Por qué?
Porque en el fondo, lo que las personas quieren es una ciudad tranquila, segura, ordenada y este tipo de acción en verdad genera una mala percepción dado que es todo lo contrario.
ERROR #4 – NO HACER BUEN USO DE LAS REDES SOCIALES
Si hay un tema en que muchos candidatos se aplazan al momento de hacer marketing durante una campaña electoral es en redes sociales.
Desde no utilizar las mismas, pasando por solamente crear un perfil de Facebook y tener 5.000 amigos, hasta inclusive poner una foto de portada que tape la cara del candidato.
Las redes sociales existen, los millenial existen y gran parte de las personas que tienen entre 18 y 50 años las utilizan. Esto es una realidad.
Las redes sociales inclusive se convierten hoy en día en una excelente herramienta informativa, que sirve para conectarse con los clientes (votantes) y que permite una viralidad y cercanía mucho mayor a otros medios.
Y aparte porque los jóvenes están allí!!!
Es simple, los jóvenes van a ser el segmento más confundido a la hora de votar y ellos no consumen tanto la televisión, radio, prensa o revista como los adultos que ya tiene otras preocupaciones.
No usar las redes sociales durante como herramienta de marketing durante una campaña electoral, es como ser animador infantil e ir a ofrecer sus servicios a un geriátrico.
ERROR #5 – EXCESO DE LA FRASE “VAMOS A”
Muchas veces los candidatos políticos que hacen marketing durante una campaña electoral utilizan diversos medios para decir lo que “van a hacer”. Si bien esto no está mal, hay que comprender que a las palabras se las lleva el viento y que muchas veces demostrar lo que se va a hacer es mucho mejor.
Un claro ejemplo. En lugar de decir que van a mejorar los hospitales, podrían demostrar en televisión una maqueta de un nuevo hospital, las cifras y detalles del equipamiento que se va a comprar, el impacto económico gracias la cantidad de empleos que generará, etc.
En lugar de decir que van a mejorar la seguridad, podrían decir los sistemas que se implementarán, mostrar el equipamiento de la nueva policía o quizás los operativos que tienen previstos implementar, en cuánto tiempo, con cuánto dinero.
El problema al hacer marketing político es que muchas veces se prometen cosas que en verdad no se estudiaron a fondo y en muchos casos, ese candidato terminará lapidando su reputación tras ser elegido.
Una frase que me viene a la mente es: Mejor que decir es hacer, mejor que prometer es cumplir.
ERROR #6 – APARECER SOLO DURANTE UNOS MESES
Hacer marketing durante una campaña electoral no es algo de 2 o 3 meses. Desde mi óptica es algo que debe durar durante la gestión del candidato elegido o durante la preparación del candidato que quiere ser elegido.
Con esto me refiero que no es cuestión de hacer afiches, salir en televisión, besar unos cuantos bebes y hacer recorridos por los barrios 2 o 3 meses antes. Para hacer un buen marketing se debe estar siempre en contacto con los potenciales votantes.
Es la única forma en que realmente en que se entenderán las problemáticas sociales y se podrán preparar buenos planes de acción a comunicar a cada segmento de la sociedad.
ERROR #7 – NO PARTICIPAR EN DEBATES
Una excelente oportunidad para hacer marketing durante una campaña electoral es participar en debates televisivos, de radio o de prensa.
¿Por qué?
Porque en realidad es un momento en que un candidato tendrá la oportunidad de explicar (en lugar de prometer) lo que puede hacer si es elegido. Es una forma de compararse con los otros planes de acción de los demás candidatos y así ofrecer a un cierto público información más detallada.
El no participar en estos debates en verdad puede generar una cierta desconfianza que puede terminar disminuyendo el agrado o la percepción que se tiene sobre un candidato.
Y es simple. El que no tiene nada que ocultar y tiene algo que decir, no tiene por qué tener miedo a un debate.
Aparte de esto, la gente no confiaría en alguien que tiene miedo de una situación así, sabiendo que el cargo va a exigir mucho más “aguante”.
ERROR #8 – NO TENER UN PLAN
Muchos candidatos durante la etapa de marketing durante una campaña electoral, no tienen realmente un plan sólido que mostrar, cuando esto debería ser la base de su campaña.
Desde imprimir copias de su plan y hacerlas llegar puerta por puerta, hasta algo más económico, crear un sitio web y subir su plan de acción den formato PDF.
Existe una gran masa de gente que realmente quiere leer a fondo cuál es la planificación del candidato que tiene en mente elegir o inclusive necesita esto para poder elegir entre uno y otro.
En resumen, un candidato que no presenta a sus potenciales votantes un plan de acción sólido ya sea por una o más vías, en verdad puede que no tenga un verdadero plan de acción.
ERROR #9 – HACER LO MISMO QUE OTROS
Muchas en el marketing durante una campaña electoral se produce una especie de competencia que genera un efecto espejo. Esto significa que los candidatos en lugar de concentrarse en qué van a decir y cómo, están más concentrado en qué está haciendo su competidor.
Es así que si el otro hace un jingle de campaña, este también lo hace. Si el otro se adueña de una esquina y pone sus parlantes, este también lo hace. Si el otro sale en un canal de televisión, este también quiere ir.
En resumen, en lugar de hacer una guerra por adueñarse y conquistar a potenciales votantes, se hace una guerra entre candidatos que en verdad termina confundiendo, desorientando o hasta molestando a esos posibles votantes.
Un buen candidato debe saber cómo ganarse a sus votantes, en lugar de enfocarse tanto en sus contrincantes.
ERROR #10 – CAMPAÑA DISEÑADA DE FORMA AMATEUR
El famoso cartel de “HOPE” de Obama que tanto dio la vuelta al mundo, fue diseñado por un artista llamado Shepard Fairey y realmente causó furor a nivel mundial.
Con esto me refiero a que si vamos a hacer marketing durante una campaña electoral, realmente debemos tratar de utilizar los mejores recursos.
Casi todos los afiches, diseños, redes sociales (si las utilizan), jingles de campaña, Gigantografías parecen diseñados por la misma persona y a la larga mientras más candidatos hay, más se confunde la gente.
No se trata solo de adueñarse de un color y hacer un buen slogan. El marketing político requiere mucho más.
El candidato es como un producto, y como todo producto debe aprender a venderse con estilo.
Es simple, si una marca quiere ser como Coca Cola, debe aprender a invertir como Coca Cola. Si un político quiere realmente diferenciarse, debe aprender a invertir para diferenciarse.
Espero que estos 10 errores de marketing durante una campaña electoral sean de tu agrado. Obviamente hay mucho más que mencionar, pero son cosas que muchas veces hemos visto y que de no cambiarse podrían afectar la imagen de un candidato.
Así que ya sabes, si vas a ser un candidato o ayudar a un candidato en su campaña, sigue estos consejos y trata de marcar la diferencia.
Fuente: https://www.mclanfranconi.com
El cliente más importante de una empresa es la propia empresa
Muchas empresas en la actualidad se equivocan al crear estrategias para fidelizar clientes. Consideran a los clientes como su principal activo, dejando a un lado a sus empleados, pero lo cierto es que sin ellos no sería posible tener clientes satisfechos. Otras empresas predican que su capital humano es el principal activo, pero en la práctica no lo valoran; o tal vez el problema no radica en que las empresas no valoran a sus empleados; el problema es que no saben cómo hacerlo.
Los empleados son el principal activo de una empresa, son vitales para la supervivencia y éxito de la misma, por tanto, se les debe valorar mediante la formación especializada, con el reconocimiento de sus logros, a través de sistemas de motivación y recompensa, etc. Los empleados son clientes internos tan importantes como los externos. Ellos pueden ser los mejores evangelizadores de la empresa o marca, convirtiéndose en los principales aliados para mejorar el posicionamiento, ya que conocen la empresa, se sienten parte de ésta y tienen un claro interés en aumentar su cuota en el mercado. Por eso, lo primero que debes hacer para fidelizar clientes con tus estrategias de Marketing Digital es involucrar a tus empleados.
Cómo involucrar a tus empleados en las estrategias de Marketing Digital
Motivar, no imponer: es un error intentar imponer a los empleados que se conviertan en seguidores de la empresa o marca en las diferentes redes sociales y que participen activamente. Si entre las funciones del empleado no está la de hacer uso de las redes sociales, no se le puede obligar. No es necesario imponer las cosas, basta con sugerirlas y aconsejarlas, con motivar a los empleados para que estos participen de forma activa y creativa en los diferentes canales digitales, convirtiéndose en auténticos aliados para la empresa o marca. Transmitir los objetivos en Internet: es fundamental que los empleados tengan conocimiento de lo que busca la empresa o marca con su presencia en Internet. Explicar los objetivos sirve para que comprendan la importancia de estar presente en las redes sociales, o de aparecer en las primeras posiciones de Google; que tengan conocimiento de los beneficios que la empresa puede obtener con su participación. Los empleados deben conocer los planes de la empresa, de esta manera podrán ser más productivos en la consecución de los objetivos. Capacitarlos en uso de las TIC: no hay duda de lo imprescindible que es para una empresa la formación de sus empleados. En este sentido, teniendo en cuenta la posibilidad de que muchos trabajadores tengan poco conocimiento del uso de las TIC, o que no cuenten con un perfil en LinkedIn o Facebook, es necesario que la empresa forme a sus empleados en el uso de estas herramientas, explicando las ventajas que les puede aportar a ellos de forma personal, y agregar algunas líneas de políticas del uso de éstas en la empresa. Incluirlos en la estrategia de blog: se trata de motivar a los empleados para que sean ellos quiénes creen el contenido para el blog de la empresa, colocando al final de cada artículo el nombre del autor, lo que permitirá al empleado ser reconocido como experto en su área de trabajo, y a la empresa beneficiarse mediante la diversificación de artículos al llegar a nuevos públicos y con un mayor alcance de su blog. Reconocer su trabajo a través de medios digitales: es importante hacer un reconocimiento a través de las redes sociales o blog de la empresa a cada empleado o departamento que realice un trabajo meritorio, destacando de esta forma la excelencia en su rendimiento y trabajo. Lo anterior permitirá fomentar el sentido de pertenencia de los empleados.
Siempre será mucho más fácil fidelizar clientes a través de las herramientas que nos brinda el Marketing Digital, si involucramos en el proceso a los empleados en las diferentes estrategias y acciones que se definan. Los empleados se están involucrando cada vez con mayor fuerza en las estrategias digitales de la empresa, pero para que todo esto se realice de manera exitosa, debes comunicarles de la forma más clara posible cuales son los objetivos de la empresa y de qué manera pueden ellos colaborar en la generación de contenidos y viralización de los mismos.
Y tus empleados, ¿están involucrados en las estrategias de Marketing Digital para fidelizar clientes?
Gracias a iebschool.com
¿Qué buscan las empresas en un Mercadólogo?
He tenido la oportunidad de trabajar dentro de organizaciones, y de dar consultoría para otras, en las que mercadotecnia ha sido una parte medular de la empresa, el área que indica cual es el camino a seguir, toma acción y mide los resultados, esto me ha permitido visualizar algunos de los elementos clave que se consideran relevantes para considerar a un profesional del marketing como de alto valor, independientemente del ramo del marketing en el que se esté desempeñando, a continuación te hago mención de algunos elementos clave que valoramos al momento de tomar decisiones sobre un profesional y su futuro.
Los factores clave.
Sentido de negocio. Es altamente valorado que un mercadólogo tenga un enfoque hacia la generación de resultados, que sus ideas no solo sean buenas y llamativas, sino que además estén ligadas a generar valor para la empresa. Al final el negocio vive de generar riqueza, de generar bienestar y el área de marketing es una de las que pueden producirlo, sin duda.
Creatividad e innovación. Si para algo estás en esta profesión es para crear, crear y crear, poner nuevas ideas en la mesa que ayuden a la empresa a crecer, pero siempre tratando de diferenciarte, innovando, desarrollando ideas que se puedan implementar y tener un impacto comercial. No solo se trata de crear cuando tienes presupuesto e inversión, sino serás más valorado cuando en épocas difíciles o de crisis, sepas encontrar nuevas ideas que optimicen los costos y puedan ser atractivas para el mercado.
Analítico. Debes aprender a observar, comprender los detalles, entender cómo van funcionando las estrategias y tácticas que se estén implementando. Independientemente del área de marketing que hayas elegido, será altamente apreciado que puedas ser analítico. Ya se, ya se que a ti te gusta ser creativo, generar ideas disruptivas, que te pagan para imaginarte nuevas cosas, pero eso no está peleado con el análisis y entregar una estrategia completa, y sobretodo dar conclusiones y recomendaciones.
Solucionar problemas. Bien sabes que el mundo del marketing es complejo y que continuamente hay cambios, tanto en la empresa como en el mercado y que algunas veces hay que entrar a arreglar quiebres que suceden y que ponen a la organización, a los productos y servicios en una situación poco ventajosa y ahí es dónde debe entrar un mercadólogo a arreglar la situación.
Haz de tu perfil alguien que además de innovador sabe sacar adelante un proyecto, una empresa.
Entendimiento del mercado. Es de lo más importante que conozcas al mercado, lo analices y tus propuestas siempre vayan enfocadas en esa vía. No te permitas por ningún motivo ser un mercadólogo que desarrolla conceptos, productos y servicios, solo para el o para darle gusto a la empresa, tienes que comprender el comportamiento del consumidor, de la competencia, de las tendencias. Justo ahora te estás imaginando a Steve Jobs, que no le preguntaba al mercado para hacer sus desarrollos, pero permíteme decirte que el era un experto en análisis de mercado, entendía el comportamiento del consumidor, lo que estaba haciendo la competencia y así lanzaba productos innovadores que nadie se imaginaba.
Se buscan Thinkers, no Doers. ¿Qué es esto?, pues ni más ni menos que queremos a un ser pensante, no una persona que solo esté esperando indicaciones de lo que tiene que hacer como si estuvieras en la operación de una fábrica con la orden del día. Ve más allá cada día, si bien hay cosas que hay que hacer dentro de nuestra trabajo diaria, el mercadólogo no se puede permitir ser rutinario, yo no recuerdo un solo día de mi vida laboral que se parezca al otro. Mantente siempre alerta a las nuevas tendencias, investiga, estudia y busca siempre dar esas nuevas ideas que te empiecen a posicionar como un líder de opinión dentro de tu círculo laboral.
Un ser apasionado. De inmediato nos damos cuenta cuando a una persona le llena esta maravilla que es la mercadotecnia, cuando no sólo es un trabajo, sino que le emociona y forma parte de su estilo de vida. Buscamos a alguien que se le iluminen los ojos cuando habla de marketing, de nuevas ideas y propuestas.
Estos son sólo una serie de factores que valoramos de un mercadólogo, te invito a qué los analices y profundices en ellos, y que además te preguntes, ¿qué de esto estoy considerando hoy en día?, ¿esto me haría tener un perfil más poderoso?, ¿qué de esto me puede ayudar a crecer y ser un mejor mercadólogo y sobretodo profesional? Siéntate un momento y pregúntate, ¿lo que estoy haciendo ahora me lleva hacia dónde quiero estar en el futuro?
Muchas gracias por leerme y agradeceré tus comentarios en este artículo o a través de mis diferentes redes sociales.
Gracias a Soy.Marketing
Social Media Manager VS Community Manager
Muchas veces confundimos las funciones de un Social Media Manager con las del Community Manager, ya que en la mayoría de empresas la misma persona hace ambos trabajos. En las empresas grandes, estos cargos están claramente definidos y separados: En resumen, podemos decir que el Social Media Manager se encarga de la estrategia y el Community Manager se dedica a ponerla en práctica.
Social Media Manager
El Social Media Manager es quien lleva la voz cantante y dirige las acciones del Community Manager:
- Diseña estrategias de social media hechas a medida para la marca y su público objetivo y administra los presupuestos
- Define campañas de promociones, concursos y eventos junto al equipo de marketing
- Decide el estilo de comunicación y la estrategia de contenido y su calendario
- Controla los KPI’s, los objetivos de conversión y ROI (siempre en coordinación con el departamento de marketing de la empresa)
- Selecciona qué herramientas y apps deben utilizarse para llevar a cabo las tareas (dependiendo del tipo de negocio, serán más útiles unas determinadas redes sociales)
- Diseña el plan para afrontar posibles crisis de reputación social media
- Analiza los informes del Community Manager para detectar amenazas y oportunidades y ver si las acciones son eficaces
- Desarrolla alianzas estratégicas dentro del sector de social media para reforzar el crecimiento de las comunidades y de la marca
Community Manager
El Community Manager es el profesional que se encuentra más cerca del consumidor, habla con él, responde a sus preguntas y transmite sus sugerencias al departamento de marketing:
- Construye y gestiona una comunidad en las distintas plataformas de social media para establecer una relación recíproca y duradera con los usuarios
- Encuentra y trata contenido interesante para la comunidad (siempre acorde con la estrategia y la imagen de la marca)
- Programa los post en blogs y publicaciones en redes sociales
- Responde a las preguntas y comentarios de los usuarios para darles feedback
- Identifica y refuerza las relaciones con los influencers de la marca
- Modera la actividad y conversaciones dentro de las distintas plataformas
- Monitoriza las tendencias en las redes sociales para mantenerlas actualizadas
- Es la voz de la comunidad y tiene en cuenta las opiniones de los usuarios para mejorar las estrategias
Gracias a la Comunidad iebs
¿Qué aportan las redes sociales a mi empresa?
¿Qué aportan las redes sociales a mi empresa?, ¿Una cuenta en Instagram ayudará a mi proyecto?, ¿Qué supone estar en Linkedin para mi empresa?, son algunas de las preguntas que nos hacemos hoy en día ante la vorágine de redes sociales que nos rodea. Esta semana intentamos aportar un poco de luz con respecto al tema. Unas pinceladas a modo de guía sobre lo que supone para nuestro negocio/proyecto la presencia y trabajo en cada una de las redes sociales .
No conseguimos lo mismo cuando actualizamos nuestro perfil profesional en Linkedin, interactuando con nuestra fan page de Facebook o subiendo un nuevo vídeo a nuestro canal deYoutube. No todas las redes sociales son iguales y por lo tanto, no todas reportan lo mismo a nuestro proyecto. Por ello hay que intentar conocer bien cómo funciona y para qué sirve cada una de ellas. Conseguir un equilibrio en el uso de nuestros canales en redes nos llevará a exprimir al máximo las ventajas que nos ofrecen para nuestro negocio.
En el equilibrio y el buen uso de las mismas está el éxito.
- fuente: Imagen Group
- en Marketing
¿Qué debería decir su eslogan?
La palabra eslogan viene del gaélicosluagh-ghairm que significa “grito de batalla”, el cual era usado por los clanes escoceses e irlandeses, alrededor de los años 1600. Fiel a sus orígenes, en el contexto comercial un eslogan es un lema, consigna o frase distintiva que resume la esencia de una marca. Es lo que representa su filosofía e idealmente, plantea una razón de preferencia relevante para su mercado. Un eslogan es mucho más que una linda y sonora frase publicitaria, es un manifiesto de la marca. Debe reflejar específicamente lo que ésta encarna para sus clientes y no un mensaje vacío y genérico. Un eslogan debe reflejar el ADN de la marca y su posición, clara y sin ambigüedades.
Para qué sirve un eslogan
Un eslogan no es una frase para adornar el nombre o para complementar un logosímbolo. Un eslogan no se construye pensando en poner algo que suene bien. Un eslogan debe ayudar a clientes y prospectos a entender qué hace la marca y por qué debería preferirla (diferencial).
Aunque habitualmente el eslogan va junto a la marca, en ocasiones se comunica de forma aislada como un mensaje que define su esencia. Si debe usarse o no con junto a la marca, dependerá en gran medida de los usos que se le de o los vehículos de comunicación sobre los cuales se esté exponiendo. En el caso de las tiendas Juan Valdez, su eslogan va separado de la marca, pero es visible para los clientes. El letrero de la tienda es sólo la marca Juan Valdez, mientras en el interior se evidencia su eslogan “La tienda de los caficultores colombianos”, como se ve en la imagen.
Independiente si va junto al nombre o se comunica por aparte, lo importante es que sea claro para el consumidor. El principal error en un eslogan es que sea demasiado genérico y que no sea significativo para el mercado. Cosas como “Educación diferente” (universidad), “Su progreso es nuestro compromiso” (centro educativo), “Contigo adonde quieres llegar” (constructora), “Tu compañía siempre” (seguros), “Un espacio para la evolución” (universidad), “Innovación que emociona” (automóviles), “Ve más allá” (automóviles), “Un mejor modo de vivir” (constructora), “Calidad y comodidad para tus pies” (zapatos), “Déjese consentir” (hotel), “Donde lo mejor tiene lugar” (centro comercial), “Una forma de construir vida” (constructora), “Pasión por la vida” (automóviles) o “La vida es un lujo” (hotel) son genéricos. No dan una razón de preferencia, siendo en muchos casos similares dentro de la misma categoría. En otras palabras, un eslogan es algo demasiado poderoso como para desperdiciarlo con una frase genérica de poco significado.
¿Toda marca necesita un eslogan?
Una marca no necesita un eslogan, pero ayuda. Hay marcas reconocidas cuyo posicionamiento está basado en la experiencia de los clientes, sin que esté vinculada a una frase en particular que la defina. Starbucks por ejemplo no tiene un eslogan, crea un posicionamiento con la experiencia en sus tiendas y a través de sus productos. Falabella no tiene un eslogan. Google no tiene un eslogan. Amazon no tiene un eslogan. Zara no tiene un eslogan. Microsoft a partir del 2012 no usa eslogan. Sin embargo, un eslogan ayuda al cliente a entender qué hace la marca y por qué se diferencia (algo útil incluso para marcas reconocidas que deben competir contra otras igualmente posicionadas). Cuando el eslogan está vinculado al nombre, es el mensaje de mayor exposición que puede tener la marca, pues es lo mínimo que se pone en cualquier comunicación (marca + eslogan). De esta manera, la marca siempre tendrá la posibilidad de establecer su punto de vista, atraer clientes y forjar un posicionamiento. Una marca con un eslogan le da más información a un cliente potencial, incrementando la posibilidad de que se interese por ella, consulte más y eventualmente tome una decisión de compra. No es sólo generar recordación (marca), sino dar una razón de preferencia (eslogan).
¿Qué debería poner en su eslogan?
Depende del nivel de reconocimiento que tenga la marca en el mercado. Esto definirá en dónde enfocar su mensaje, de acuerdo a lo que más necesite reforzar. De acuerdo a esto habría tres opciones.
Opción 1: Qué es/Qué hace
Este es probablemente el más utilizado. En estos casos el eslogan es simplemente la descripción de lo que es o hace la marca. Opcional para marcas reconocidas, obligatorio para marcas poco conocidas, a menos que la descripción haga parte de la marca, como en el caso de Foto Japón, Pizza Hut, LibroFutbol.com o Crepes & Waffles. El nombre incluye lo que vende (fotos, pizza, libros y crepes). Permite que la gente entienda cuál es el producto o servicio, que es el primer filtro que encaja con lo que la persona desea, necesita o está buscando.
Ejemplos:
- La Estación: Centro Comercial.
- Siesa: Cloud Services (servicios en la nube).
- Get Abstract: Compressed knowledge (conocimiento comprimido).
- Century 21: Bienes raíces.
- Norwegian: Cruise line (cruceros).
Opción 2: Qué lo diferencia
Este tipo de eslogan parte del principio de que la gente ya sabe lo que es o hace, o que el mismo nombre lo explica, por lo que ya no hay necesidad de decirlo. Chevrolet no tiene que explicar que son autos, Directv no tiene que explicar que es televisión por cable, IKEA no tiene que explicar que vende artículos de decoración, ni Carrefour tiene que explicar que es un supermercado; la gente ya lo sabe. Un eslogan que comunica el diferencial de la marca va más allá de sólo decir a lo que se dedica, busca establecer una posición. Enviar un mensaje más concreto para generar una opinión favorable.
Ejemplos:
- Bonegg: Con Antioxis.
- Publicar: Nuestro negocio es mover el suyo.
- Bancolombia: Le estamos poniendo el alma.
- Costa Rica: Sin ingredientes artificiales.
- Sheraton: Donde las acciones dicen más que las palabras.
Opción 3: Qué hace + qué lo diferencia
Este es el ideal, pues no sólo informa (qué es/qué hace), sino que además comunica su diferencial; una razón de preferencia. Logra los dos objetivos anteriores en uno solo, por eso requiere mayor elaboración en su construcción, de manera que sea breve y aún así comunique lo que debe comunicar. Incluso es más eficiente para marcas que no son reconocidas, pues en un mismo mensaje se da a conocer y comunica su diferencial. Esto ahorra tiempo y dinero.
Ejemplos:
- Oceana: Trajes de baño a tu medida (trajes de baño + los hacen a la medida).
- Aruba: Una isla feliz (isla + alegría de su gente).
- Converse: Los zapatos son aburridos, usa tenis (tenis + estilo irreverente).
- Fatelares: Toallas que sí secan (toallas + secan mejor).
- Juan Valdez Café: La tienda de los caficultores colombianos (café + los caficultores son los dueños).
El eslogan evoluciona según la necesidad de la marca
El eslogan cambia con el tiempo. Responde a las necesidades que tiene la marca de adaptarse a las expectativas de sus mercados, a la forma como va resolviendo mejor las necesidades, a los cambios en el posicionamiento y a la misma evolución de su diferencial (recordemos que los diferenciales son transitorios).
Por ejemplo, esta ha sido la evolución del eslogan del iPhone, a medida que van mejorando sus funcionalidades:
iPhone: Apple reinventa el teléfono. (2007)
iPhone 3G: El primer teléfono que vence al iPhone. (2008)
iPhone 3GS: El más rápido y poderoso iPhone. (2009)
iPhone 4: Esto lo cambia todo. De nuevo. (2010)
iPhone 4S: El iPhone más sorprendente. (2011)
iPhone 5: Lo más grande que le ha pasado al iPhone desde el iPhone. (2012)
iPhone 5S: Pensamiento de avanzada. (2013)
iPhone 5C: Para los coloridos. (2013)
iPhone 6/6Plus: Más grande que el más grande. (2014)
iPhone 6: Si no es un iPhone, no es un iPhone. (2015)
iPhone 3G: El primer teléfono que vence al iPhone. (2008)
iPhone 3GS: El más rápido y poderoso iPhone. (2009)
iPhone 4: Esto lo cambia todo. De nuevo. (2010)
iPhone 4S: El iPhone más sorprendente. (2011)
iPhone 5: Lo más grande que le ha pasado al iPhone desde el iPhone. (2012)
iPhone 5S: Pensamiento de avanzada. (2013)
iPhone 5C: Para los coloridos. (2013)
iPhone 6/6Plus: Más grande que el más grande. (2014)
iPhone 6: Si no es un iPhone, no es un iPhone. (2015)
Conclusión
Tener un eslogan es opcional. Sin embargo tenerlo le ayudará a posicionarse más rápido y con mayor claridad. Es decir, entre tenerlo o no tenerlo, mi recomendación es tenerlo. Respecto a qué tipo de eslogan debería tener, personalmente considero la opción 3 (qué es/qué hace + qué lo diferencia) como la mejor, porque logra dos objetivos con un solo mensaje, ahorrando tiempo (es una única fase) y dinero (menos tiempo es menos inversión). Si no le es posible, el primer paso será entonces comunicar lo que es o hace (opción 1), y después de que tenga el reconocimiento necesario, enfóquese en comunicar su diferencial (opción 2).
Fuente: bienpensado.com
