13 marzo 2016
Muchas veces confundimos las funciones de un Social Media Manager con las del Community Manager, ya que en la mayoría de empresas la misma persona hace ambos trabajos. En las empresas grandes, estos cargos están claramente definidos y separados: En resumen, podemos decir que el Social Media Manager se encarga de la estrategia y el Community Manager se dedica a ponerla en práctica.
Social Media Manager
El Social Media Manager es quien lleva la voz cantante y dirige las acciones del Community Manager:
- Diseña estrategias de social media hechas a medida para la marca y su público objetivo y administra los presupuestos
- Define campañas de promociones, concursos y eventos junto al equipo de marketing
- Decide el estilo de comunicación y la estrategia de contenido y su calendario
- Controla los KPI’s, los objetivos de conversión y ROI (siempre en coordinación con el departamento de marketing de la empresa)
- Selecciona qué herramientas y apps deben utilizarse para llevar a cabo las tareas (dependiendo del tipo de negocio, serán más útiles unas determinadas redes sociales)
- Diseña el plan para afrontar posibles crisis de reputación social media
- Analiza los informes del Community Manager para detectar amenazas y oportunidades y ver si las acciones son eficaces
- Desarrolla alianzas estratégicas dentro del sector de social media para reforzar el crecimiento de las comunidades y de la marca
Community Manager
El Community Manager es el profesional que se encuentra más cerca del consumidor, habla con él, responde a sus preguntas y transmite sus sugerencias al departamento de marketing:
- Construye y gestiona una comunidad en las distintas plataformas de social media para establecer una relación recíproca y duradera con los usuarios
- Encuentra y trata contenido interesante para la comunidad (siempre acorde con la estrategia y la imagen de la marca)
- Programa los post en blogs y publicaciones en redes sociales
- Responde a las preguntas y comentarios de los usuarios para darles feedback
- Identifica y refuerza las relaciones con los influencers de la marca
- Modera la actividad y conversaciones dentro de las distintas plataformas
- Monitoriza las tendencias en las redes sociales para mantenerlas actualizadas
- Es la voz de la comunidad y tiene en cuenta las opiniones de los usuarios para mejorar las estrategias
Gracias a la Comunidad iebs
Publicar un comentario